Dev, IT Ops, Business 팀(CSM, HR, 재무 등)이 사일로에 갇혀 분산되면, 전사적 업무 효율 향상과 일관된 고객 경험(CX) 제공에 한계가 있습니다. Atlassian Service Collection은 이 모든 팀을 하나의 통합 플랫폼으로 연결하여, 모든 서비스 요청과 고객 문의를 지능형으로 관리합니다. 그 중심에는 Atlassian AI 에이전트 'Rovo'가 있습니다.

본 웨비나에서는 Atlassian Service Collection이 제공하는 핵심 Value와 더불어, 부제 그대로 'AI와 협업하여' 완성하는 '요청부터 지식화까지'의 End-to-End Enterprise Service 활용법을 실제 비즈니스 시나리오에 맞춰 보여드립니다.

고객뿐만 아니라 팀의 문의/요청 접수부터, Rovo AI가 지능형 자동 응답과 이슈 분류를 수행하고, 이슈의 맥락을 분석하여 관련 비즈니스 정보(Assets)를 자동 연계합니다. 또한 서비스 문제 발생 시 선제적 공지(Status Page)를 내보내고, 이 모든 해결 과정을 자동으로 지식화(Knowledge Base)하는 'AI와 협업하는 서비스 관리 프로세스' 전반을 다룹니다. AI가 완성하는 통합 엔터프라이즈 서비스의 미래를 직접 확인하세요.